Образец отказа в удовлетворении претензии

Продавец, после того как получил претензию от покупателя в ответ на нее должен составить документ, выражающий официальную точку зрения продавца на те факты, которые покупатель изложил в претензии. Этот документ называется ответ на претензию.

Продавец направляет ответ на адрес, который покупатель указал в качестве своего места проживания в претензии либо на адрес, указанный в договоре купли-продажи. Отказ от претензии составляется в письменном варианте, но может быть и исключение, продавец и покупатель могут заранее оговорить форму составления ответа на претензию. Ответ чаще всего оформлен в виде письма, на котором уполномоченные представители продавца поставили свои подписи.

Как составить отрицательное письмо в отношении удовлетворения полученной претензии?

Ответ на претензию продавец можете составить в свободной форме, так как законодательно не закреплена обязательная форма этого документа. Ответ должен быть основан на правилах деловой переписки, и содержать обоснованную позицию продавца.

Ответ на претензию нужно структурировать следующим образом:

  • Укажите полностью данные того, кому направлена претензия, а именно фамилия, имя и отчество покупателя, адрес;
  • Напишите дату составления ответа и место, где он составлен, не забудьте указать исходящий номер письма, это имеет отношение к тем случаям, когда организация ведет учет входящей и исходящей корреспонденции;
  • Далее напишите ответ на требования, которые вам выдвинул покупатель в своей претензии. Ответ должен быть мотивирован и аргументирован;
  • После мотивировочной части отдельной строкой выделите опись документов, которые относятся к рассмотрению претензии, в частности, это может быть акт экспертизы;
  • В конце претензии ставится подпись руководителя организации либо иного должностного лица, а также печать организации.

Это важно! Ответ на претензию покупателя лучше всего составить на фирменном бланке организации, после чего заверить подписью и печатью руководителя.

Ответ на претензию по защите прав потребителя

 Общество с ограниченной ответственностью «Альфа»
104055, г. Москва, ул. Лесная, д. 69

Беспалову П.А.
г. Москва, ул. Стромынка,
д. 5, кв. 59
тел. +7 (901)123-45-67

исх. № 45
от 19.03.2022 г.

Ответ на претензию о расторжении договора и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы

7 марта 2022 года покупатель, П.А. Беспалов, приобрел в в магазине «Часы» (г. Москва, ул. Лесная, д. 69) по кассовому чеку № 456 и товарному чеку № 357 наручные механические часы «Утро стрелецкой казни», изготовленные ООО «Альфа», стоимостью 130 000 (Сто тридцать тысяч) руб. 00 коп.

13 марта 2022 г. нами была получена претензия (вх. № 102 от 13.03.2022 г.) от покупателя с требованием принять часты и вернуть уплаченные за них деньги, в связи с тем, что покупатель приобрел товар ненадлежащего качества. Причина: минутная стрелка часов заедает.

В силу абзаца 2 пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Однако эта правило не распространяется на технически сложный товар.

Согласно пункту 13 постановления Правительства от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» наручные механические часы являются технически сложным товаром. Покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги, уплаченные за товар, только в том случае, если приобретенный товар имеет существенные недостатки (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).  Заедание минутной стрелки не является существенным недостатком, так как может быть устранен путем настройки часов.

Таким образом, у покупателя нет оснований требовать расторжения договора купли-продажи, нет оснований возвращать часы и требовать возврата уплаченных за них денег.

Генеральный директор
ООО «Альфа» _________________ А.В. Львов

М.П.

Скачать образец отказа в удовлетворении претензии

Законные основания для отказа в выполнении требований, предъявленных в претензионном письме

Продавец имеет право отказаться от удовлетворения требований, которые покупатель выдвигает в своей претензии. Этим правом законодатель наделил продавца, чтобы избежать случаев, когда покупатель проворачивает преднамеренные махинации с услугами и товарами. Однако, продавец должен помнить, что любую причину отказа в удовлетворении претензии покупатель может оспорить.

Отказать в удовлетворении претензии можно, когда:

  • Покупатель подал претензию на товар, который не входит в перечень подлежащих возврату. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, в редакции от 23.12.16;
  • Покупателем нарушен срок возвращения товара;
  • Если причина возврата неправомерна, имеются подозрения на махинации;
  • Если повреждение товара осуществлено по причине неаккуратности покупателя в обращении с приобретением;
  • Товарный вид нарушен.

Каковы сроки оформления и вручения письма-отказа?

Многие ошибочно считают, что срок, в течение которого продавец должен ответить на претензию покупателя составляет 30 дней. Это заблуждение, в каждой ситуации срок может изменяться. Стоит сказать, что законодательно установлен срок для дачи ответов муниципальными и государственными органами на поступившие им обращения.

Претензия, которая подпадает под действие закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 должна быть рассмотрена и ответ должен быть направлен покупателю в 10-ти дневный срок с того момента, когда претензия поступила продавцу.

В случае, если покупатель не получил ответ на свою претензию в вышеуказанный срок, то он может оценить это как нарушение его прав и обратиться в суд.

Данное обращение покупателя в суд повлечет массу последствий, таких как:

  • Судебные расходы;
  • Обязанность предоставить доказательства по гражданскому делу, чтобы аргументировать свою точку зрения;
  • Затраты времени на судебное разбирательство пока суд не вынесет решение.

Если претензия покупателя не обоснована, то продавец должен составить ответ на нее в корректной и вежливой форме. В ответе продавец должен обязательно ссылаться на правовые нормы. Это необходимо для того, чтобы в случае обращения покупателя в суд, ответ на претензию был рассмотрен как правовая позиция продавца, то есть ответчика по гражданскому делу. Ответ на претензию в этом случае станет одним из доказательств по гражданскому делу.

Важно помнить! Подобные документы должны быть переданы либо лично в руки (под роспись), либо заказным письмом с уведомлением о вручении.

Пример отказа в удовлетворении претензии потребителя при выполнении работ

Рассмотрим Ответ на претензию (образец), который дает подрядчик на претензию заказчика физлица о выплате неустойки за нарушение сроков выполнения работ по договору подряда.

Окуневу Н.М.

101000, г. Москва, ул.________________, д.8

От ООО «Подрядчик-М»

101000, г. Москва, ул.________________, д.19 оф.00

исх. От 29.12.2023 г.

Ответ на претензию

В ответ на вашу претензию исх.№ 198/19 от 19.12.2023 г. о взыскании неустойки за просрочку выполнения работ по договору подряда №15 от 11 мая 2023 г. в сумме 330 850 рублей сообщаем следующее.

В соответствии с заключенным между ООО «Подрядчик-М» (далее – Подрядчик) и Окуневым Н.М (Далее — Заказчик) договором подряда №15 от 11 мая 2023 г. Заказчик поручил, а Подрядчик обязался выполнить за плату работы по устройству кровли жилого дома в объеме, предусмотренном Сметой (ЛСР №1/19 от 11.05.2023 г.), являющейся приложением и неотъемлемой частью договора.

Согласно п.1.4. Договора работы по договору выполняются подрядчиком из материалов, предоставленных Заказчиком.

В соответствии с п.1.5. Договора подряда срок предоставления Заказчиком материала – не позднее 21.05.2023 г.

В соответствии с п.2.1. Договора подряда срок выполнения работ: с 21.05.2023 г. по 30.05.2023 г.

Приведенный Заказчиком в претензии довод о том, что Подрядчиком нарушен срок выполнения работ, предусмотренный п.2.1. Договора подряда, что является основанием для начисления неустойки за их просрочку, предусмотренную п.7.5. договора противоречит фактическим обстоятельствам дела в силу следующего.

20 мая 2023 г. Заказчик предал Подрядчику по товарной накладной №123-2019 от 20.05.23 г. кровельный лист в упаковках в количестве 90 упаковок. На следующий день в ходе вскрытия упаковок выяснилось, что переданный материал имеет существенные недостатки, препятствующие его использование по назначению. В подтверждение указанного факта Заказчиком и Подрядчиком составлен Акт наличия недостатков в поставленном материале №1/1 от 21.05.2023 г. Дефектный материал возвращен Заказчику по товарной накладной №129/2023 от 22.05.2023 г.

Замена некачественного материала, необходимого для выполнения работ по договору подряда №15 от 11 мая 2023 г. произведена Заказчиком только 01.06.2023 г. по товарной накладной ТОРГ -12 № 139-2023.

Согласно Акта сдачи-приемки выполненных работ КС-2 за №19 от 09.06.2023 г. работы, предусмотренные договором подряда приняты заказчиком без замечаний по их объему и качеству.

Таким образом, работы по договору выполнены подрядчиком в течение 8 (восьми) дней с момента выполнения своих обязательств Заказчиком по предоставлению материалов.

Согласно ст. 719 ГК РФ Подрядчик вправе не приступать к работе, а начатую работу приостановить в случаях, когда нарушение заказчиком своих обязанностей по договору подряда, в частности непредоставление материала, оборудования, технической документации или подлежащей переработке (обработке) вещи, препятствует исполнению договора подрядчиком.

Согласно п.1 ст.406 ГК РФ Кредитор считается просрочившим в том числе в случае, если он не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором.

В соответствии с п.3 ст. 405 ГК РФ должник не считается просрочившим, пока обязательство не может быть исполнено вследствие просрочки кредитора.

Таким образом, подрядчик не считается нарушившим срок выполнения работ, установленный договором, так как сдача работ позднее указанного в договоре срока обусловлена просрочкой самого Заказчика в передаче материалов, до исполнения которой подрядчик выполнить работы возможности не имел.

Руководствуясь изложенным, ст.ст. 405, 406, 719 ГК РФ:

В удовлетворении вашей претензии о выплате неустойки по договору подряда №15 от 11 мая 2023 г. вынуждены отказать.

Генеральный директор ООО «Подрядчик-М» ________________Иванцов А.А.

Приведенный выше Ответ на претензию (Образец), как пример, которым можно руководствовать и при составлении Ответа на претензии различных видов.

Отказ в удовлетворении претензии

Adm-totma.ru
Добавить комментарий